Última actualización: July 29, 2026
Queremos que uses Go PetiA porque te sirve, no porque quedaste atrapado en un cobro. Esta política explica cuándo puedes pedir tu dinero de vuelta y cómo hacerlo.
1. Alcance
Esta política aplica a las suscripciones de pago de Go PetiA contratadas a través de gopetia.com.
El plan gratuito no genera cargos y, por lo tanto, no está sujeto a reembolso.
2. Quién procesa tus pagos
Nuestros pagos son procesados por Paddle.com Market Limited, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). Paddle emite el comprobante de tu compra, administra los impuestos de tu país y ejecuta los reembolsos aprobados.
Puedes dirigir tu solicitud a nosotros o directamente a Paddle. En ambos casos el reembolso se procesa por el mismo medio de pago que usaste.
3. Periodo de reembolso
Puedes solicitar el reembolso completo de tu primera compra dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.
Si resides en la Unión Europea o el United Kingdom, conservas además el derecho de desistimiento que te reconoce la legislación local, en los términos y plazos que esta establezca.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a soporte@gopetia.com.mx desde el correo con el que hiciste la compra, indicando el plan contratado y la fecha aproximada del cargo. No necesitas explicar tus razones.
También puedes usar el enlace de gestión de tu suscripción que Paddle te envió en el correo de confirmación de compra.
Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de los dos días hábiles siguientes.
5. Qué es reembolsable y qué no
Es reembolsable el importe del periodo en curso cuando la solicitud se hace dentro del plazo indicado.
No son reembolsables los periodos ya consumidos por completo en suscripciones que llevan varios meses activas, salvo que exista una falla del servicio atribuible a nosotros.
Si hubo un problema técnico que te impidió usar el servicio de forma significativa, evaluaremos un reembolso total o parcial aunque haya pasado el plazo ordinario.
6. Renovaciones automáticas
Te enviamos un aviso antes de cada renovación cuando la legislación aplicable lo requiere.
Si una renovación se te cobró por error, porque intentaste cancelar y algo falló, escríbenos: si lo verificamos, reembolsamos el periodo completo.
Los cargos de renovación solicitados de buena fe dentro de los siete días naturales posteriores se reembolsan sin discusión.
7. Cancelar no es lo mismo que reembolsar
Cancelar detiene los cobros futuros y mantiene tu acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
Reembolsar devuelve el dinero de un cargo ya realizado y termina el acceso al plan de inmediato.
Si sólo quieres dejar de pagar, cancelar suele ser la mejor opción: aprovechas el tiempo que ya cubriste.
8. Tiempos de procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesa normalmente dentro de los cinco días hábiles.
El tiempo en que aparece reflejado en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tomar entre cinco y diez días hábiles adicionales.
9. Cargos duplicados o no reconocidos
Si detectas un cargo duplicado o que no reconoces, escríbenos a soporte@gopetia.com.mx antes de disputarlo con tu banco. Resolvemos ese tipo de casos con rapidez y sin costo para ti.
Una disputa bancaria puede tardar semanas y bloquear tu cuenta durante el proceso, así que casi siempre es más rápido escribirnos.
10. Uso indebido
Podemos negar un reembolso cuando detectemos un patrón de contratación y cancelación repetida orientado a obtener el servicio sin pagarlo, o cuando exista un incumplimiento grave de nuestros Terms and Conditions.
En esos casos te explicaremos el motivo por escrito.
11. Contact
Para cualquier asunto de facturación o reembolsos, escríbenos a soporte@gopetia.com.mx. Somos Oscar Alberto Sánchez Olvera, con domicilio en Venus 59 El Mirador Iztapalapa 09800 CDMX México.