Última atualização: July 29, 2026
Este aviso explica quais dados pessoais tratamos, para que os utilizamos e como você pode exercer seus direitos.
1. Identitye e endereço do controlador
Oscar Alberto Sánchez Olvera, inscrição fiscal SAOO791121DH8, com endereço em Venus 59 El Mirador Iztapalapa 09800 CDMX México, é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.
Para qualquer assunto relacionado a este aviso, escreva para privacidad@gopetia.com.mx.
2. Dados pessoais que tratamos
De identificação e contato: nome, e-mail, telefone e, quando aplicável, o nome e os dados do seu negócio.
De uso do serviço: conversas com o assistente, consultas realizadas, preferências, idioma, país e registros técnicos como endereço IP, tipo de navegador e datas de acesso.
De faturamento: não armazenamos dados de cartão. O processamento do pagamento é feito pela Paddle, que coleta diretamente os dados necessários para cobrar e faturar.
Não tratamos dados pessoais sensíveis dos usuários.
3. Dados sobre seus animais
Tratamos informações dos seus animais: nome, espécie, raça, idade, peso, alergias, condições, medicação, vacinas, vermifugação, exames, documentos e fotografias que você decidir enviar.
Protegemos essas informações com o mesmo cuidado dedicado aos dados pessoais, pois podem revelar aspectos da sua vida e da sua economia.
4. Finalidades primárias
Criar e administrar sua conta, autenticá-lo e prestar suporte.
Prestar o serviço do assistente: responder suas consultas, manter o prontuário dos seus animais, gerar lembretes e avisos de acompanhamento.
Processar sua assinatura, aplicar os limites do seu plano e atender esclarecimentos de faturamento.
Cumprir obrigações legais e atender solicitações de autoridade competente.
5. Finalidades secundárias
Enviar comunicações sobre novidades, conteúdo educativo e promoções de Go PetiA.
Elaborar estatísticas e análises agregadas para melhorar o serviço.
Essas finalidades não são necessárias para prestar o serviço. Você pode se opor a elas a qualquer momento escrevendo para privacidad@gopetia.com.mx, sem que isso afete seu acesso ao serviço contratado.
6. Uso de inteligência artificial
Para gerar respostas, suas consultas e o contexto necessário dos seus animais são enviados a fornecedores de modelos de linguagem que atuam como operadores sob contrato.
Enviamos apenas o necessário para responder. Não utilizamos suas conversas para treinar modelos próprios nem autorizamos nossos fornecedores a usá-las para treinar os deles.
Você pode solicitar a exclusão do seu histórico de conversas pelo painel ou nos escrevendo.
7. Transferências e operadores
Compartilhamos dados com fornecedores que nos ajudam a operar: hospedagem do site, envio de e-mail, processamento de pagamentos, modelos de inteligência artificial e ferramentas de análise. Todos atuam por nossa conta e sob obrigações de confidencialidade.
Alguns desses fornecedores estão fora de México, portanto seus dados podem ser transferidos ao exterior com as garantias exigidas pela legislação aplicável.
Não vendemos seus dados pessoais nem os compartilhamos com terceiros para o marketing deles.
Quando você autoriza expressamente que um negócio do diretório acesse o prontuário do seu animal, esse acesso é temporário, limitado ao escopo que você definir e revogável a qualquer momento pelo painel.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies necessários para o funcionamento do site e para manter sua sessão iniciada, além de cookies de medição para entender o uso do serviço.
Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador, considerando que algumas funções podem deixar de operar corretamente.
9. Retenção dos dados
Conservamos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e, depois, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e fiscais ou para a defesa de eventuais reclamações.
Os registros de acesso e auditoria são conservados por período limitado e depois excluídos automaticamente.
10. Seus direitos
Você tem direito de acessar seus dados, corrigi-los se estiverem inexatos, solicitar sua exclusão quando considerar que não são mais necessários e se opor ao seu uso para finalidades específicas.
Para exercê-los, envie uma solicitação para privacidad@gopetia.com.mx indicando seu nome, um meio para respondê-lo, a descrição clara dos dados e do direito que deseja exercer, e um documento que comprove sua identidade.
Responderemos em no máximo vinte dias úteis e, se procedente, efetivaremos seu direito nos quinze dias úteis seguintes.
11. Revogação do consentimento
Você pode revogar a qualquer momento o consentimento concedido, pelo mesmo canal indicado para o exercício dos seus direitos.
Considere que, em alguns casos, a revogação implicará que não poderemos continuar prestando o serviço.
12. Menores de idade
O serviço é destinado a maiores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos uma conta de menor sem autorização de quem exerce a responsabilidade parental, iremos encerrá-la e excluir as informações.
13. Medidas de segurança
Aplicamos medidas administrativas, técnicas e físicas para proteger seus dados: criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, registro de auditoria de acessos ao prontuário e backups periódicos.
Nenhum sistema é completamente infalível. Caso ocorra uma violação que afete significativamente seus direitos, iremos notificá-lo sem demora.
14. Mudanças neste aviso
Podemos atualizar este aviso. A versão vigente estará sempre publicada em gopetia.com com sua data de atualização. Se a mudança for substancial, comunicaremos por e-mail ou dentro do serviço.
15. Autoridade de proteção de dados
Se você considerar que seu direito à proteção de dados pessoais foi violado, pode recorrer à autoridade competente em México ou no seu país de residência.