Última atualização: julho 29, 2026
Queremos que você use Go PetiA porque lhe serve, não porque ficou preso a uma cobrança. Esta política explica quando você pode pedir seu dinheiro de volta e como fazê-lo.
1. Abrangência
Esta política se aplica às assinaturas pagas de Go PetiA contratadas por meio de gopetia.com.
O plano gratuito não gera cobrança e, portanto, não está sujeito a reembolso.
2. Quem processa seus pagamentos
Nossos pagamentos são processados pela Paddle.com Market Limited, que atua como comerciante registrado (Merchant of Record). A Paddle emite o comprovante da sua compra, administra os impostos do seu país e executa os reembolsos aprovados.
Você pode enviar sua solicitação para nós ou diretamente para a Paddle. Em ambos os casos o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
3. Prazo de reembolso
Você pode solicitar o reembolso integral da sua primeira compra dentro de 14 dias corridos após a cobrança, por qualquer motivo e sem necessidade de justificar.
Se você reside na União Europeia ou no Reino Unido, mantém também o direito de arrependimento previsto na legislação local, nos termos e prazos que ela estabelecer.
4. Como solicitar
Escreva para soporte@gopetia.com.mx a partir do e-mail usado na compra, informando o plano contratado e a data aproximada da cobrança. Não é necessário explicar seus motivos.
Você também pode usar o link de gestão da assinatura que a Paddle enviou no e-mail de confirmação da compra.
Confirmamos o recebimento da sua solicitação em até dois dias úteis.
5. O que é reembolsável e o que não é
É reembolsável o valor do período em curso quando a solicitação é feita dentro do prazo indicado.
Não são reembolsáveis os períodos já integralmente consumidos em assinaturas ativas há vários meses, salvo se houver falha do serviço atribuível a nós.
Se um problema técnico impediu você de usar o serviço de forma significativa, avaliaremos reembolso total ou parcial mesmo após o prazo ordinário.
6. Renovações automáticas
Enviamos aviso antes de cada renovação quando a legislação aplicável exige.
Se uma renovação foi cobrada por engano porque você tentou cancelar e algo falhou, escreva para nós: uma vez verificado, reembolsamos o período completo.
Cobranças de renovação relatadas de boa-fé dentro de sete dias corridos são reembolsadas sem discussão.
7. Cancelar não é o mesmo que reembolsar
Cancelar interrompe as cobranças futuras e mantém seu acesso até o fim do período já pago.
Reembolsar devolve o dinheiro de uma cobrança já realizada e encerra o acesso ao plano imediatamente.
Se você só quer parar de pagar, cancelar costuma ser a melhor opção: aproveita o tempo que já cobriu.
8. Prazos de processamento
Uma vez aprovado, o reembolso é processado normalmente em até cinco dias úteis.
O tempo para aparecer no seu extrato depende do seu banco e costuma levar mais cinco a dez dias úteis.
9. Cobranças duplicadas ou não reconhecidas
Se identificar uma cobrança duplicada ou que não reconhece, escreva para soporte@gopetia.com.mx antes de contestá-la com seu banco. Resolvemos esses casos com rapidez e sem custo para você.
Uma contestação bancária pode levar semanas e bloquear sua conta durante o processo, então escrever para nós é quase sempre mais rápido.
10. Uso indevido
Podemos negar um reembolso quando detectarmos padrão de contratação e cancelamento repetidos com o objetivo de obter o serviço sem pagá-lo, ou quando houver descumprimento grave dos nossos Termos de serviço.
Nesses casos explicaremos o motivo por escrito.
11. Contato
Para qualquer assunto de faturamento ou reembolso, escreva para soporte@gopetia.com.mx. Somos Oscar Alberto Sánchez Olvera, com endereço em Venus 59 El Mirador Iztapalapa 09800 CDMX México.